Autores

  • Juan Carlos Alcaide

    Juan Carlos Alcaide

  • bernues

    Sergio Bernués

  • esmeralda

    Esmeralda Díaz-Aroca

  • espinosa

    Roberto Espinosa

  • muniz

    Rafael Muñiz González

  • smith

    Christopher Smith

Juan Carlos Alcaide es director de Mds www.marketingdeservicios.com empresa de consultoría y Formación especializada en Marketing de Servicios y Fidelización de clientes. Ha dirigido proyectos de consultoria y formación para empresas como: Adeslas, Telefónica, La Caixa, Bancaixa, Ibercaja, Eroski, Consonni; MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas
Día, Confederación de Cooperativistas Agrarias, Metro de Madrid, COATO, ASISA, y un largo etcétera hasta un total de más de cien empresas de diferentes sectores, con predominio del sector servicios, y muy especialmente bancario y de seguros.Juan Carlos fue pionero en España en introducir el concepto de Customer Experience en sus trabajos hace más de 10 años. Desde entonces, ha dictado cursos y conferencias sobre el tema en diferentes foros profesionales (APD, CEN) en España y Ecuador.En el ámbito de la fidelización de Clientes y CRM ha trabajado para empresas como Telefónica, Adeslas, hilo Musical, Asisa, Caja Laboral y otras.Además mantiene su propio blog www.jcalcaide.com y es autor de varios libros: Nuevas tendencias de comunicación de la editorial, ESIC, 2012, coautor. Geomarketing, ESIC, 2012, coautor. Diccionario Lid de Marketing Directo e Interactivo, LID, 2012, coautor. Marketing de Acción, LID, 2010. Fidelización de Clientes, ESIC, 2010.

Blog: www.jcalcaide.com

Twitter: @AlcaideJC

Sergio Bernués es experto en orientar organizaciones y personas hacia el Cliente. Asesorando en procesos de cambio y trabajando metodologías innovadoras basadas en la gestión relacional, la experiencia del Cliente, el marketing de contenidos y la clientefilia. Ha centrado su trabajo en el campo del Marketing y la Innovación. Como consultor, formador, conferenciante y autor.Dirige la consultora y el portal vertical especializado Marketing de Pymes www.marketingdepymes.com y es fundador del Grupo Diferentia www.diferentia.com, un proyecto innovador formado por diversas empresas relacionadas con el marketing, la innovación, el turismo y la formación.

Profesor del área de posgrado de ESIC Marketing and Business School. Ha sido profesor de la Universidad de Zaragoza y es colaborador habitual de diversas Empresas, Escuelas de negocio e Instituciones españolas e iberoamericanas.

Sergio ha escrito multitud de artículos y manuales sobre el marketing y la empresa en distintas publicaciones españolas e iberoamericanas.

Blog: www.sergiobernues.com

Twitter: @sbernues

Esmeralda Díaz-Aroca es socia directora de Jonia Consulting S.Lwww.joniaconsulting.com especializada en Consultoría de Marketing y Formación in company. Es también escritora, blogger, conferenciante y profesora de grado y postgrado en la
Universidad Antonio de Nebrija.Es Máster en dirección Comercial y marketing por el Instituto de Empresa y Doctora en Ciencias por la Universidad Autónoma de Madrid. Su background es marketinianiano (23 años de experiencia) y actualmente está especializada en estrategias y técnicas de personal branding y en el uso profesional del entorno 2.0 para emprendedores y pymes.Blog: www.esmeraldadiazaroca.comTwitter: @joniaconsulting

Roberto Espinosa es especialista en marketing, estrategia e innovación. Ha desarrollado su trayectoria profesional siempre vinculada al mundo del marketing y las ventas, ocupando puestos de responsabilidad en dichas áreas. Actualmente ofrece proyectos de consultoría y formación en marketing a empresas e instituciones empresariales bajo la firma Espinosa Consultores www.espinosaconsultores.es, consultora especializada en marketing y ventas.Emprendedor, apasionado del marketing y la gestión comercial. Roberto es miembro de la Asociación de Marketing de España y miembro del Club de Marketing Valencia. En su faceta como autor, es colaborador habitual en diferentes revistas y portales digitales del sector. Además escribe su propio blog de marketing www.robertoespinosa.es.

Blog: www.robertoespinosa.es

Twitter: @RbertoEspinosa

Rafael Muñiz González es socio director de Rmg & Asociados, consultora de marketing estratégico y ventas inteligentes, www.rmg.es, presidente de Foro Internacional de Marketing, www.foromarketing.com, y miembro de los Top-Ten Strategic Marketing Spain. Experto conferenciante y profesor de marketing y ventas en la Escuela de Negocios CEF y en la Universidad a Distancia de Madrid, UDIMA. Recientemente la universidad de Harvard ha incorporado como método del caso a la compañía Vitalia, donde se incluye a RMG, como la empresa que ha elaborado su política de marketing estratégico.Optimista comunicador y visionario del mundo empresarial, ha sido el primer autor en colgar gratis en la red su último libro www.marketingsiglo-xxi.com. Creador de la MATRIZ RMG, única herramienta española que evalúa el nivel de competitividad de la empresa, y que ha sido registrada su propiedad intelectual en el Ministerio de Educación y Cultura en 1998.

Web: www.rmg.es

Twitter: @Rafaelmunizg

Christopher R. Smith es uno de los mayores expertos contemporáneos en Branding y Management. Cuenta con una amplia experiencia en consultoría, implantación y divulgación del branding estratégico como una innovadora herramienta para solucionar problemas del Management desde el convencimiento de que la marca agrega valor al modelo y a los procesos de negocio. Sus teorías innovadoras sobre la identidad organizativa y branding estratégico han supuesto un salto cualitativo en el entendimiento y el estudio de las marcas.Después de una larga trayectoria como diseñador gráfico, director de arte, director creativo y de proyectos, crea su propia empresa, BrandSmith www.brandsmith.es , en 2008, donde aplica su particular modelo de consultoría de negocio a partir de la marca (brand-based business consultancy) enfocado a la transformación organizativa, además de asesorar en brand and design management e impartir formación in-company. Aunque tiene su sede en Madrid actualmente desarrolla gran parte de su trabajo en Euskadi.

Algunos de los clientes con los que ha trabajado y trabaja son Orbea, Eroski, Roche, Disney, LKS, HispaVista, MCC Graphics, el Gobierno de España (en colaboración con el Premio Nacional de Diseño Pepe Cruz Novillo), la Junta de Extremadura, PricewaterhouseCoopers, Grupo Santander, Accor Services o Grupo Mahou-San Miguel, por citar a algunos de los más significativos.

Profesor de diferentes Escuelas de Negocio, es miembro de TopTen Strategic Marketing Spain, plataforma que reúne a destacados expertos en Marketing estratégico en España y de Lid Conferenciantes que acoge a los principales conferenciantes españoles en temas especializados en Economía y Empresa. Ha publicado varios libros, entre ellos “Identidad Diferencial”. Escribe regularmente artículos para distintas publicaciones e imparte conferencias en diversos foros de negocio, siendo reconocido por todo ello como uno de los mejores asesores empresariales por Top Ten
Business Experts.

Web: www.brandsmith.es

Twitter: @brandsmith_esp